1. Điều Kiện Đổi Hàng:

- **Sản phẩm còn nguyên vẹn**: Sản phẩm chưa mở nắp, còn nguyên tem, bao bì không bị rách hoặc hư hỏng.

- **Thời gian đổi hàng**: Yêu cầu đổi hàng phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

- **Hóa đơn mua hàng**: Cần xuất trình hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng khi yêu cầu đổi hàng.

- **Lý do đổi hàng**: Chỉ áp dụng đối với các lý do hợp lý như sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, không đúng sản phẩm đã đặt, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Quy Trình Đổi Hàng:

- **Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng**:

    - Gọi điện hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp để thông báo về yêu cầu đổi hàng.

    - Cung cấp thông tin về sản phẩm, lý do đổi hàng, và số hóa đơn mua hàng.

- **Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi hàng**:

    - Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin yêu cầu đổi hàng.

    - Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi hàng.

- **Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi**:

    - Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ đổi hàng được cung cấp bởi bộ phận chăm sóc khách hàng.

    - Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trong quá trình đổi hàng (trừ khi lỗi thuộc về doanh nghiệp).

- **Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi hàng**:

    - Sau khi nhận được sản phẩm, doanh nghiệp sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.

    - Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi hàng, doanh nghiệp sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng.

3. Các Lưu Ý Khác:

- **Sản phẩm khuyến mãi**: Các sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi có thể không được áp dụng chính sách đổi hàng, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

- **Đổi sản phẩm khác**: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (phải bù thêm phần chênh lệch nếu có).

- **Không áp dụng cho các lý do cá nhân**: Chính sách đổi hàng không áp dụng cho các lý do cá nhân như không thích sản phẩm, thay đổi nhu cầu, hoặc mua nhầm sản phẩm.

4. Liên Hệ Hỗ Trợ:

- **Hotline chăm sóc khách hàng**: [Số điện thoại]

- **Email**: [Địa chỉ email]

- **Địa chỉ đổi hàng**: [Địa chỉ doanh nghiệp]

 Cam Kết Của Doanh Nghiệp

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm sữa dinh dưỡng chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Mọi yêu cầu đổi hàng sẽ được xử lý nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

**Lưu ý**: Chính sách đổi hàng cần được tùy chỉnh để phù hợp với quy định của doanh nghiệp và luật pháp hiện hành.